近日，因一款面膜“雙11”直播間預售價比后續現貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費者投訴，#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題也登上了微博熱搜。

　　直播間“全年最低價”翻車

　　眾多消費者反映，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也曾在微博上宣傳此次活動將是“全年最大力度”，引來眾多消費者紛紛下單購買。

　　然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜，疊加官方發放的滿減券后只需要257元，預售價比雙十一現貨價格高了66%。

　　對此，歐萊雅中國表示，此次出現部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優惠。而享受這些優惠是需要湊單到一定總價格門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠平攤到活動商品上才能達到。

　　這一說法并沒有得到消費者的認可。一些消費者表示，導致現貨產品出現更低價格，是因為歐萊雅在自己的直播間發放了滿900減200的優惠券，而在雙十一預售的主播直播間，當時只有滿799元減100元的優惠券。

　　近萬消費者集體投訴歐萊雅

　　有消費者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。

　　從歐萊雅官方微博的編輯記錄可見，此前微博宣傳中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被刪除。

　　還有消費者稱，歐萊雅店鋪已下架“雙11”的鏈接，導致消費者無法申請價保。

　　在黑貓投訴平臺上，關于“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發發放大量優惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲，截至17日下午，集體投訴量達10637人。

　　據媒體報道，此前歐萊雅（中國）有限公司曾多次因發布虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。

　　李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作

　　17日晚間，李佳琦、薇婭相繼對面膜差價問題發聲明，稱已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前對方未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間和薇婭直播間將針對巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應的補償方案。

　　與此同時，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

　　中消協雙十一之初

　　發布針對“爆款秒殺”等消費提示

　　早在雙十一之初，中消協就發布了消費提示，雙十一線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。但實際上，消協組織多年的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。

　　建議消費者擦亮眼、保留證據的同時，中消協也敦促各類電商經營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規則和優惠措施，并提供質量合格的產品和優質的售后服務，讓消費者真正享受到實惠。