11月18日晚間，巴黎歐萊雅再度在官方微博發布聲明稱，針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉并給出以下解決方案：1．針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見后續細則）。2．針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在旗艦店購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見后續細則）。

這就意味著，很多消費者退差價的訴求仍未被滿足。對于這個解決方案，有消費者直言：二次消費，補償都不忘記割韭菜。

有業內人士向記者表示，這次風波不像是歐萊雅與頭部主播之間對話語權的爭奪。但同時他也表示，現階段超級頭部主播掌握了太大的話語權和定價權，這在行業里是一個比較畸形的流量布局。

歐萊雅被罵上熱搜，李佳琦、薇婭暫停與其合作，解決方案被指仍在割韭菜

48小時內，#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#、#歐萊雅致歉#、#歐萊雅應該退差價嗎#、#李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#等詞條陸續登上熱搜。而《人民日報》也對此發表評論稱：套路消費者不能道歉了之——這條點評同樣也登上了熱搜。

此前，有消費者投訴，宣傳李佳琦預售直播間價格優惠為“全年最大力度”的巴黎歐萊雅安瓶面膜在雙十一期間成交價遠低于預售直播間成交價。

今年雙十一預售戰在10月20日就已經打響。10月20日晚，李佳琦、薇婭兩位頭部主播開啟雙十一直播預售專場活動，帶貨金額分別為106億元、82億元，合計超過了4000多家上市公司去年營收。其中兩位主播直播間中的一款歐萊雅安瓶面膜曾在預售前發布預熱微博，稱此次直播間優惠為“全年最大力度”。

一位消費者在黑貓投訴中稱，自己在預售直播間購買了歐萊雅安瓶面膜，當時活動價為429元，付尾款時疊加“滿200元-30元”、“滿6800元-600元”的滿減活動，最終以400.31元購得50片面膜。然而歐萊雅直播間（歐萊雅自身店鋪直播間）在11月1日-3日持續放出幾萬張“滿999元-200元”大額優惠券，使大量用戶可以直接以200多元的價格購得相同數量的面膜。幾天內，同一單商品，前后價格相差近200元。此時，有細心消費者注意到，歐萊雅官方此前宣稱“全年最大力度”的微博已被刪除。

事后，當消費者向客服請求退差價時，卻得到“雙十一期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，領取的優惠券也不同”的自動回復。有消費者表示，自己四次申請退差價均被拒絕，預售鏈接也已經下架，申保無地，申訴無門。

事件進一步發酵后，不滿客服處理結果的消費者聚集到黑貓投訴平臺，對巴黎歐萊雅“虛假宣傳”、“欺騙消費者”等問題進行投訴。目前，該事件集體投訴量達30446起，集體處理率僅為9.42%。

面對消費者與日俱增的“怒氣”，李佳琦、薇婭于11月17日晚相繼發布聲明，稱若24小時后，巴黎歐萊雅仍未給出解決方案，直播間將給相關的消費者對應的補償方案。同時在此事得到妥善解決之前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。11月18日凌晨，面對諸多消費者的投訴和兩位頭部主播的發聲，歐萊雅終于出面回應。在聲明中，歐萊雅向消費者表示了深深的歉意，并解釋稱“經初步調查，此次出現部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價門檻的，同時平臺系統會自動將符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。”18日晚間，經過緊急商討，歐萊雅又給出了具體的解決方案。其表示，針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉并給出以下解決方案：1．針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”（以下簡稱旗艦店）購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者（包括在店鋪、達人直播間購物的消費者），且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見后續細則）。2．針對在天貓雙十一預售（10/20-10/31）期間在旗艦店購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者（包括在店鋪、達人直播購物的消費者），將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日（領到之日見后續細則）。

然而，消費者對此并不買賬。歐萊雅微博下方的評論中，不少網友仍怒氣難消。“二次消費，補償都不忘記割韭菜”“499-100？還想讓我再買你家產品？”等評論顯示了消費者對解決方案仍不滿意。